Servicedeskmedewerker Ict

gemeente Helmond

Samenvatting

De Gemeente Helmond is op zoek naar een ervaren Servicedeskmedewerker ICT die een belangrijke rol speelt in de digitalisering en ICT-transformatie van de organisatie. De medewerker fungeert als schakel tussen gebruikers en specialisten en is verantwoordelijk voor het snel en nauwkeurig afhandelen van eerstelijns vragen en incidenten. De functie biedt de mogelijkheid om te werken in een dynamische omgeving met moderne IT-faciliteiten en een focus op klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij de servicedesk.
• Snel en nauwkeurig afhandelen van eerstelijns vragen en incidenten.
• Zelfstandig behandelen van vragen waar mogelijk; doorverwijzen naar de tweede lijn indien nodig.
• Prioriteiten stellen op basis van een prioriteitenmatrix om binnen de SLA's te blijven.
• Samenwerken met andere professionals binnen de afdeling Informatievoorziening en Automatisering (IVA).
• Bijdragen aan de digitale transitie van de gemeentelijke organisatie.

Vereisten

• Minimaal drie jaar ervaring als ICT servicedeskmedewerker, bij voorkeur binnen de overheid of een vergelijkbare organisatie.
• Afgeronde relevante mbo 4 opleiding.
• Klantgerichte en dienstverlenende houding.
• Teamspeler met affiniteit voor technische systemen en applicaties.
• Uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen.
• Kenmerken zoals daadkracht, initiatief en resultaatgerichtheid zijn gewenst.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.831 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Uitgebreid onboardingsprogramma voor een snelle inwerkperiode.
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via de Helmond Academie.
• Goede werk-privébalans en diverse overige arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De Gemeente Helmond is een organisatie die zich continu ontwikkelt en zich richt op de digitale transformatie. De afdeling Informatievoorziening en Automatisering (IVA) speelt een cruciale rol in het waarborgen van de infrastructuur en applicaties die nodig zijn voor een effectieve dienstverlening. Met een team van ruim 100 collega's werkt de gemeente aan maatschappelijke opgaven en streeft naar een persoonlijke sfeer met korte lijnen. De organisatie waardeert diversiteit en kijkt verder dan alleen het CV, met oprechte interesse in de kwaliteiten van de medewerkers.