Medewerker Ict-Service 1E-Lijn

gemeente Leidschendam-Voorburg

Samenvatting

Als Medewerker ICT-Service 1e-lijn ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers binnen de organisatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor meldingen op de Servicedesk, registreert deze meldingen en biedt oplossingen, vaak in samenwerking met collega's of externe leveranciers. Je werkt met mobiele apparatuur en audiovisuele middelen, en je draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening door analyses van storingen en het signaleren van knelpunten.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van medewerkers bij ICT-vragen en -problemen.
• Registreren en prioriteren van meldingen op de Servicedesk.
• Oplossen van problemen met mobiele werkplekken (laptops, telefoons, iPads) en de bijbehorende software.
• Beheren van audiovisuele middelen, vooral voor medewerkers die thuiswerken.
• Zorgdragen voor correcte verslaglegging en administratie.
• Analyseren van storingen en signaleren van knelpunten.
• Voorstellen doen voor duurzame oplossingen en verbeteringen.
• Actief meedenken over de verbetering van de dienstverlening van het team.
• Samenwerken met andere afdelingen en deelnemen aan projectgroepen.

Vereisten

• Aantoonbaar MBO4 of HBO-niveau, verkregen via opleiding of werkervaring.
• Minimaal 2 jaar recente werkervaring op een ICT Servicedesk.
• Ervaring met ITIL-methodologie.
• Bekendheid met het configureren en ondersteunen van Windows OS, OSX en iOS-gebaseerde apparaten.
• Ervaring met Microsoft/Office365/Citrix omgevingen.
• Bij voorkeur in het bezit van Microsoft-certificaten in de fundamental reeks.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar service ticket systeem.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.317 en € 4.752 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De afdeling IISO (Informatiemanagement, ICT Service en Onderzoek) streeft ernaar voorop te lopen op het gebied van informatietechnologie en -beveiliging. De afdeling bestaat uit twee krachtige teams die zich inzetten om andere afdelingen en de inwoners van Leidschendam-Voorburg zo goed mogelijk van dienst te zijn.