Medewerker Ict-Support

gemeente Haarlemmermeer

Samenvatting

De gemeente Haarlemmermeer zoekt een Medewerker ICT-Support voor een tijdelijk dienstverband van een jaar, met uitzicht op een vast contract. Deze rol richt zich op het bieden van ondersteuning aan collega's bij ICT-vragen en -storingen, met de mogelijkheid om door te groeien naar een coördinerende ITIL-procesrol. De functie biedt een dynamische werkomgeving binnen een team dat zich richt op servicegerichtheid en flexibiliteit.

Verantwoordelijkheden

• Incident management: Registreren, analyseren, beoordelen en oplossen van binnenkomende vragen, verzoeken en klachten van gebruikers.
• Configuratiebeheer: Inventariseren, categoriseren en verwerken van wijzigingen in werkplekconfiguraties.
• Operationeel beheer: Beheren van lokale hard- en software op de werkplek.
• Documentatie: Opstellen van procedures en handleidingen ter optimalisatie van werkprocessen.
• Initiatief: Voorstellen doen voor procesverbeteringen binnen incidentmanagement.
• Coördinerende taken (bij doorgroei): Sturen van processen op KPI's, verhogen van bewustzijn onder collega's door instructies en rapportages, en deelname aan coördinatorenoverleggen.

Vereisten

• Opleiding: Afgeronde relevante mbo-opleiding.
• Certificering: ITIL-gecertificeerd (minimaal ITIL-foundation).
• Ervaring: Minimaal 2 tot 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ambitie: Bereidheid om door te groeien naar een coördinerende of procesrol.
• Technische kennis: Ervaring met Topdesk, Office 365 en/of Poly-apparatuur is een pré.
• Vaardigheden: Klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, en een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 9, variërend van €3.359,- tot €4.811,- per maand, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 10.
• Een arbeidsovereenkomst van 36 uur per week voor de duur van een jaar, met mogelijkheid tot een vast contract.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris, te gebruiken voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met aandacht voor vitaliteit, opleidingsmogelijkheden en netwerkuitbreidingen.
• Werkomgeving die talentontwikkeling stimuleert, inclusief een laptop en mobiele telefoon.

Over Werkgever

De gemeente Haarlemmermeer is een dynamische organisatie die zich richt op het bedienen van ruim 160.000 inwoners. Het ICT-cluster Info+ bestaat uit drie teams, waaronder ICT-Services, waar de ICT-Support medewerkers deel van uitmaken. De organisatie waardeert samenwerking en biedt een omgeving waar professionals hun ambities kunnen waarmaken en een verschil kunnen maken in de gemeenschap.