Servicedesk Medewerker

gemeente Hollands Kroon

Samenvatting

Als Servicedesk Medewerker bij de Gemeente Hollands Kroon ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan collega's in een hybride ICT-omgeving. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en problemen, registreert meldingen in het helpdesksysteem en lost deze zelfstandig op waar mogelijk. Je werkt met Microsoft Azure, Citrix en Microsoft Office 365 en zorgt ervoor dat de ICT-Servicedesk bereikbaar is voor je collega's.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen.
• Registreren en beheren van meldingen in het helpdesksysteem (Topdesk).
• Zelfstandig oplossen van meldingen en indien nodig inschakelen van collega's of leveranciers.
• Ondersteunen bij vragen over Office 365, laptops, tablets en telefoons.
• Beheren en registreren van apparatuur voor nieuwe medewerkers.
• Prioriteren van meldingen en communiceren van oplossingen aan collega's.

Vereisten

• MBO 4 ICT diploma.
• Ervaring met ondersteuning van laptops (Windows 11), tablets en smartphones (Android/iPhone).
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Flexibiliteit, stressbestendigheid en gestructureerde werkhouding met prioritering.
• ITIL en/of Microsoft certificaten zijn een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende rol van 36 uur per week op de werklocatie het Kroondomein in Anna Paulowna.
• Salaris in schaal 8, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Aanvullend Individueel Keuze Budget van 17,05% voor vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en workshops vanuit My Learning Factory.

Over Werkgever

De Gemeente Hollands Kroon biedt een werkomgeving waarin ruimte is voor talent en ontwikkeling. De organisatie stimuleert medewerkers om de regie over hun eigen loopbaan te nemen en biedt ondersteuning in de vorm van opleidingen en trainingen. De focus ligt op digitale dienstverlening en samenwerking in een moderne ICT-omgeving.