Servicedesk Coördinator

Provincie Drenthe

Samenvatting

De Provincie Drenthe is op zoek naar een Servicedesk Coördinator die verantwoordelijk is voor de operationele interne dienstverlening. Deze rol omvat het aansturen van de servicedesk, het optimaliseren van werkprocessen en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening. De coördinator fungeert als schakel tussen verschillende afdelingen en externe dienstverleners, en leidt een team van zeven medewerkers.

Verantwoordelijkheden

• Functioneel aansturen van de servicedesk en zorgen voor efficiënte afhandeling van meldingen op het gebied van facilitaire zaken en ICT-ondersteuning.
• Doorzetten van meldingen naar de juiste afdeling indien deze niet direct opgelost kunnen worden.
• Samenwerken met de incidentmanager bij escalaties om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
• Opstellen, bewaken en verbeteren van werkprocessen op SLA-niveau.
• Contractmanagement en het maken van heldere afspraken met interne en externe partners.
• Betrokken zijn bij aanbestedingen en zorgen voor een soepele implementatie van nieuwe diensten.
• Functioneel leidinggeven aan een team van zeven medewerkers en hen ondersteunen bij vraagstukken.
• Beleid opstellen en implementeren met betrekking tot interne dienstverlening.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau met ruime ervaring in interne dienstverlening of facilitaire ondersteuning.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een servicedesk.
• Ervaring met het (her)ontwerpen van processen binnen een grote en complexe organisatie.
• Kennis van servicedesk-systemen, bij voorkeur Topdesk.
• Ervaring met beleidsvorming en contractmanagement.
• Ervaring met 1e en 2e lijn ICT-ondersteuning.
• Sterke analytische vaardigheden en gestructureerde werkmethoden.
• Communicatief sterk en in staat om goed samen te werken met interne en externe partners.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 32-36 uur per week, in eerste instantie tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris binnen schaal 10 (cao provinciale sector) tussen € 3.644,44 en € 5.133,31 op basis van 36 uur per week.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 22,37% bovenop het maandsalaris.
• Persoonlijk budget voor ontwikkeling, opleiding en inzetbaarheid ter hoogte van € 6.000 per 5 jaar.
• Mogelijkheid tot het bijkopen van verlofdagen of sparen van compensatieverlof.
• Voordelige pensioenopbouw (ABP) met een werkgeversbijdrage van 70%.
• Investeringen in duurzame inzetbaarheid via Drenthe Vitaal.

Over Werkgever

De Provincie Drenthe zet zich in voor een leefbaar Drenthe en gelooft dat diversiteit de organisatie versterkt. Ze verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden en ervaringen, en bieden ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en inclusiviteit.