Servicedesk Coördinator

gemeente Veenendaal

Samenvatting

De Gemeente Veenendaal zoekt een proactieve Servicedesk Coördinator voor de afdeling Informatisering en Automatisering. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de Servicedesk en coach je een team van vier medewerkers. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice, coördineert werkzaamheden, en bent betrokken bij het oplossen van incidenten. De functie biedt ruimte voor persoonlijke inbreng en ontwikkeling binnen een informele werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Zorgen voor een uitstekende klantenservice en ondersteuning.
• Coördineren van de werkzaamheden binnen de Servicedesk, inclusief planning en verdeling van meldingen.
• Communicatie onderhouden met de gebruikersorganisatie over nieuwe services en de voortgang van meldingen.
• Ontwikkelen van de Servicedesk en verantwoordelijk voor het incidentmanagementproces.
• Registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving.
• Monitoren van het incidentmanagementproces en rapporteren op basis van prestatie-indicatoren.
• Continu zoeken naar optimalisatiemogelijkheden voor processen binnen de Servicedesk.
• Relaties bewaken met andere processen zoals changemanagement en problem management.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau met een relevante opleiding in informatiekunde of ICT.
• ITIL Practitioner certificering en ervaring met IT Servicemanagement.
• Minimaal 2 jaar ervaring als servicedeskcoördinator of senior in een IT-Servicedesk of supportteam.
• Ervaring met het uitwerken en optimaliseren van ITIL-processen.
• Uitgebreide ervaring met ITSM-tools, bij voorkeur TopDesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om coördinerend en sturend op te treden.
• Klantgerichte houding en het vermogen om relaties te onderhouden met diverse betrokkenen.
• Passend bij de kernwaarden van de organisatie: samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier en resultaatgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 36 uur per week met een salaris tot maximaal € 5.313 bruto per maand (schaal 10, Cao Gemeenten).
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met de intentie tot een vast contract bij goed functioneren.
• Individueel Keuze Budget van circa 17,05% van het brutosalaris voor persoonlijke wensen.
• Pensioenopbouw bij het ABP en deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Ruimte voor leren en ontwikkeling met toegang tot een online bibliotheek met trainingen.
• Flexibiliteit voor plaats- en tijdonafhankelijk werken met digitale devices.

Over Werkgever

De Gemeente Veenendaal is een middelgrote gemeente met een centrale ligging en een dynamische organisatie. De gemeente heeft ambities en biedt medewerkers de kans om talenten te benutten en verder te ontwikkelen. Er heerst een open en informele sfeer met korte lijnen, wat samenwerking bevordert. De organisatie biedt ruimte voor een goede werk-privébalans en heeft goede arbeidsvoorwaarden, inclusief een hybride manier van werken.