Klantmanager Beheer

gemeente Almere

Samenvatting

Als klantmanager beheer bij de gemeente Almere ben je verantwoordelijk voor het beheer van een eigen caseload, waarbij je nauwkeurige besluitvorming combineert met persoonlijk contact met inwoners. Je behandelt diverse aanvragen en mutaties, waaronder bijzondere bijstand en individuele toeslagen, en voert grondige onderzoeken uit bij vermoedens van fraude. Je zorgt ervoor dat inwoners goed geïnformeerd zijn en dat beslissingen voldoen aan wet- en regelgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van een eigen caseload en afhandelen van signalen en mutaties.
• Verwerken van wijzigingen, zoals bankrekeningnummers.
• Uitvoeren van aanvragen voor bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag en studietoeslag.
• Beoordelen van aanvragen volgens de Participatiewet en gemeentelijke beleidsregels.
• Uitvoeren van draagkrachtberekeningen voor inwoners zonder bijstandsuitkering.
• Communiceren met inwoners om hen op de hoogte te houden van de voortgang en besluiten.

Vereisten

• Afgeronde, erkende hbo-opleiding.
• Ruime werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet, IOAW, IOAZ en Awb.
• Bekendheid met de sociale kaart van Almere.
• Ervaring met softwarepakketten zoals Office Suite en Suwinet.
• Sterke communicatieve vaardigheden, accuraat en leergierig.
• Vermogen om een balans te vinden tussen regels en maatwerk, met een focus op klantgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris tussen € 3.359 en € 4.811 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.
• Toegang tot trainingen en opleidingen voor verdere ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve pioniersgemeente die medewerkers de vrijheid biedt om zelf te bepalen wanneer en hoe ze werken. De organisatie richt zich op het bieden van ondersteuning aan inwoners met betrekking tot inkomen en werk, met een sterke focus op klantgerichte dienstverlening. Met een team van ruim 250 professionals streeft de gemeente naar bestaanszekerheid en werk voor iedereen, waarbij elke bijdrage van medewerkers telt en impact heeft.