Coördinator Balie Publiekszaken En Klantcontact

gemeente Moerdijk

Samenvatting

Als Coördinator Balie Publiekszaken en Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de processen aan de balie en bij klantcontact. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, houdt werkprocessen up-to-date en zorgt voor een goede bezetting. Je fungeert als aanspreekpunt voor collega's en biedt ondersteuning en begeleiding, inclusief het inwerken van nieuwe medewerkers. Je identificeert verbeterpunten in de dienstverlening en bespreekt deze met de teammanager. Daarnaast ben je betrokken bij interne controle, afstemming en rapportages, en werk je samen met interne en regionale werkgroepen aan klantgerichte projecten.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan de balie en bij klantcontact.
• Up-to-date houden van werkprocessen en zorgen voor adequate bezetting.
• Aanspreekpunt zijn voor inhoudelijke vragen van collega's en hen ondersteunen en begeleiden.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
• Identificeren van verbeterpunten en deze bespreken met de teammanager.
• Bijdragen aan interne controle, afstemming en rapportages.
• Contact onderhouden met de teammanager en samenwerken met werkgroepen aan klantgerichte projecten.

Vereisten

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare rol binnen een gemeentelijke organisatie.
• Essentiële ervaring met gemeentelijke publiekszaken en specifieke wetgeving (zoals Basisregistratie Personen, rijbewijzen, reisdocumenten).
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte, oplossingsgerichte houding.
• Kennis van telefonie, webcare, publieksbalie en backoffice.
• Bekendheid met systemen zoals Microsoft Teams, OBI4wan, iBurgerzaken, RAAS/NRD.
• Inhoudelijke kennis van paspoorten, rijbewijzen, verklaring omtrent gedrag en verhuizingen.
• Persoonlijke eigenschappen: flexibel, proactief, nauwkeurig, teamgericht en zelfstandig.
• Digitale vaardigheden en ondersteuning bij het gebruik van applicaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.831 bij een 36-urige werkweek (schaal 7 CAO Gemeenten), met de mogelijkheid om door te groeien naar schaal 8 bij coördinatietaken.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof.
• Een contract voor 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging.
• Werkzaamheden dienen op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) te worden uitgevoerd.
• Mogelijkheid tot extra verlof kopen of gebruikmaken van betaald ouderschapsverlof.
• Investeringen in professionele ontwikkeling, zoals cursussen en trainingen.
• Regeling voor woon-werkverkeer en bijdrage in ziektekosten.

Over Werkgever

De gemeente Moerdijk is een ambitieuze organisatie die voortdurend in beweging is. Er heerst een dynamische werksfeer waar vertrouwen en samenwerking centraal staan. De gemeente streeft ernaar om bij te dragen aan het geluk van de inwoners en biedt een veilige en prettige werkomgeving voor haar medewerkers.