Coördinator Kcc, Balie Burgerzaken

gemeente Haarlem

Samenvatting

De gemeente Haarlem en Zandvoort zoekt een Coördinator voor het Klant Contact Centrum (KCC), specifiek de Balie Burgerzaken. In deze rol ben je samen met de teammanager verantwoordelijk voor de operationele inzet van medewerkers en middelen, met als doel de bedrijfsvoering en dienstverleningsdoelstellingen te behalen. Je coördineert de uitvoering van balie- en backoffice-activiteiten en bent het eerste aanspreekpunt voor 35-40 medewerkers. Je draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers, optimaliseert werkprocessen en denkt mee over digitalisering en kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen de balie burgerzaken.
• Coördineren van de inzet van medewerkers en middelen.
• Signaleren van knelpunten en direct ingrijpen waar nodig.
• Coaching en ontwikkeling van medewerkers door het stellen van leerdoelen en stimuleren van eigen verantwoordelijkheid.
• Optimaliseren van werkprocessen voor efficiënte en effectieve uitvoering van werkzaamheden.
• Signaleren van relevante ontwikkelingen en vertalen naar praktische verbetervoorstellen.
• Proactief reageren op signalen van klanten en medewerkers over informatiekwaliteit en dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen het vakgebied burgerzaken.
• Algemene theoretische kennis van burgerzaken.
• Aantoonbare vaardigheden in leidinggeven, improviseren, communiceren, organiseren en adviseren.
• Sterke dienstverlenende instelling met het vermogen om snel in te spelen op de behoeften van anderen.
• Vermogen om te functioneren in een hectische omgeving en om te gaan met veranderende omstandigheden.
• Representatief, vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld.
• Betrokkenheid bij teamresultaten en verantwoordelijkheidsgevoel voor eigen werk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor 32 uur per week, met de mogelijkheid tot een vast contract na een jaar bij goed functioneren.
• Salaris tussen € 3.602 en € 5.313 bruto per maand (bij een fulltime dienstverband van 36 uur).
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) over het bruto salaris, dat naar eigen voorkeur kan worden besteed.
• Geen mogelijkheid tot hybride werken; aanwezigheid op kantoor is vereist.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem en Zandvoort fungeert als het loket voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Het team balie burgerzaken biedt diverse diensten aan, van reisdocumenten tot geboorteregistraties. Het team kenmerkt zich door een hechte en ondersteunende samenwerking, met een focus op harmonie en betrokkenheid. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en streeft naar een inclusieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt. De organisatiewaarden zijn Open, Gedreven en Betrokken, met als ambitie het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en partners.