Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Coevorden

Samenvatting

De gemeente Coevorden zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 32 tot 36 uur per week. Deze rol is cruciaal binnen het team Dienstverlening, dat bestaat uit vier clusters: KCC, Burgerzaken, online en facilitair. Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zowel fysiek in het gemeentehuis als via telefoon, e-mail en sociale media. Je biedt informatie, lost vragen op en werkt nauw samen met collega's om een snelle en vriendelijke service te garanderen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners via verschillende kanalen (receptie, telefoon, e-mail, sociale media).
• Informatie delen en klantvragen oplossen.
• Actief meedenken met inwoners en hen ondersteunen bij digitale aanvragen.
• Samenwerken met collega's binnen de organisatie om vragen door te sturen of direct te beantwoorden.
• Continu zoeken naar verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren relevante werkervaring.
• Klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Flexibiliteit, enthousiasme en initiatief.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Affiniteit met online communicatiekanalen.

Arbeidsvoorwaarden

• Toegang tot een interne academie en externe opleidingsmogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om telefoondiensten vanuit huis uit te voeren.
• Een comfortabele thuiswerkplek met benodigde voorzieningen en een thuiswerkvergoeding.
• Salaris conform functieschaal 6, tot maximaal €3.524 bruto bij een fulltime dienstverband.
• 144 wettelijke en 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren bij een fulltime dienstverband.
• Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling, betaald ouderschapsverlof, en een persoonlijk budget van €990 per jaar bij een fulltime dienstverband.

Over Werkgever

De gemeente Coevorden is een betrokken organisatie waar een mix van jong en oud met diverse achtergronden samenwerkt. De gemeente biedt ruimte voor leren, groeien en ontwikkelen, en medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid vanaf dag één. De organisatie staat bekend om haar servicegerichte benadering en het streven naar efficiëntie in het leveren van diensten aan inwoners.