Medewerker Klantcontactcentrum

Dienst Dommelvallei

Samenvatting

Als Medewerker KlantContactCentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen binnen de gemeenten Nuenen en Son en Breugel. Je werkt voornamelijk vanuit het Telefonisch Informatie Centrum, de receptie en de balie. De functie omvat het beantwoorden van vragen over de woonomgeving en afval, het ontvangen van bezoekers, en het verwerken van aanvragen voor documenten zoals paspoorten en rijbewijzen. De rol is hybride, met werkzaamheden op twee locaties, wat zorgt voor variatie in je dagelijkse taken.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van telefonische vragen en informatieverzoeken via het Telefonisch Informatie Centrum.
• Ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van informatie en documenten.
• Afhandelen van aanvragen aan de balie, waaronder paspoorten en rijbewijzen.
• Actief bijdragen aan een klantgerichte en dienstverlenende sfeer binnen het team.
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze bespreekbaar maken.

Vereisten

• Ervaring met werken in een callcenter is een vereiste.
• Bij voorkeur ervaring als medewerker burgerzaken en/of bij een receptie.
• Een open en positieve persoonlijkheid met een dienstverlenende instelling.
• Vermogen om goed door te vragen en de inwoner centraal te stellen in de dienstverlening.
• Bereidheid om verbeteringen in het dagelijks werk aan te dragen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.831 bruto per maand (op basis van 36 uur per week, schaal 7).
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Toegang tot een gunstig pensioenfonds.
• Beschikking over een telefoon en laptop, en elektrische fietsen voor werkafspraken.

Over Werkgever

De Dienst Dommelvallei is een samenwerkingsverband van gemeenten, waaronder Nuenen en Son en Breugel. Het team KlantContactCentrum bestaat uit 30 collega's die zich inzetten voor een klantgerichte dienstverlening. De organisatie hecht waarde aan een goede werksfeer, samenwerking en het welzijn van zowel medewerkers als bezoekers.