Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over diverse onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen en vergunningen. Je werkt vanuit het klantcontactcentrum en beantwoordt vragen telefonisch, waarbij je gebruikmaakt van digitale kennisbanken om snel en efficiënt antwoorden te vinden. Je bent verantwoordelijk voor het helder en klantvriendelijk communiceren van informatie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende vragen van burgers via telefoon.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de burger snel te begrijpen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken.
• Duidelijk en klantvriendelijk communiceren van antwoorden naar de burgers.
• Zorgen voor een positieve ervaring voor de bellers en het imago van de gemeente Rotterdam vertegenwoordigen.

Vereisten

• Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Eerdere ervaring in een klantcontactcentrum is vereist.
• Vaardigheid in het werken met digitale systemen en het schakelen tussen verschillende systemen.
• Goede luistervaardigheden en stressbestendigheid.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of omgeving.
• Beschikbaarheid voor 24 tot 28 uur per week, met flexibele werkdagen.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de interne opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met uitzicht op verlenging.
• Salaris tussen € 2316 en € 3369 bruto per maand (salarisschaal 5).
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskosten.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer en vergoedingen voor andere vervoersmiddelen.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om hun ideeën te realiseren. De organisatie staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Werken voor de gemeente Rotterdam betekent bijdragen aan een sterkere stad en persoonlijke groei binnen een betrokken team.