Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Barneveld

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de Gemeente Barneveld ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners, en lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening. Je werkt in een team van ongeveer 30 medewerkers en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat, en je ontvangt bezoekers aan de receptie en afhaalbalie. De functie vereist een klantgerichte instelling en de mogelijkheid om snel te schakelen tussen verschillende taken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat over diverse onderwerpen zoals belastingen, meldingen, geboorteaangifte, paspoorten en uitkeringen.
• Het stellen van gerichte vragen om de behoeften van de klant te begrijpen.
• Gebruik maken van informatiesystemen om de juiste informatie te verstrekken.
• Ontvangen van bezoekers en verstrekken van documenten bij de receptie en afhaalbalie.
• Flexibel omgaan met diverse werkzaamheden en een dienstverlenende houding aannemen.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving en de ontwikkeling van het team.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding met relevante werkervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur met receptiewerkzaamheden.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Empathisch vermogen en de capaciteit om gesprekken effectief te begeleiden.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding richting zowel burgers als interne klanten.
• Collegiale teamspeler die zelfstandig en accuraat kan werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 32 uur, met beschikbaarheid op vrijdagochtend en gemiddeld eens per 4 weken op dinsdagavond.
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor circa 1 tot 1,5 werkdag per week.
• Salaris in schaal 6, tussen € 2.434,- en € 3.524,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand, inzetbaar voor extra verlof of studie.
• Tijdelijke overeenkomst met uitzicht op verlenging en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Barneveld is een dynamische en flexibele organisatie die zich richt op een uitstekende dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Met een team van ruim 650 medewerkers streeft de gemeente naar een positieve klantbeleving en werkt zij aan ambitieuze projecten. De organisatie staat open voor ontwikkeling en biedt een collegiale en informele werksfeer.