Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Lingewaard

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Lingewaard. Je biedt optimale dienstverlening via telefoon en digitale kanalen. Je helpt inwoners met hun vragen en zorgt ervoor dat deze efficiënt en vriendelijk worden beantwoord. Bij complexe vragen schakel je de juiste collega of specialist in. Je werkt in een team van ongeveer 30 collega’s en draagt bij aan de eerstelijns dienstverlening aan 47.000 inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, post, Facebook, Twitter en LiveChat.
• Proactief luisteren naar klanten en zoveel mogelijk vragen zelf oplossen.
• Doorverwijzen van vragen naar de juiste collega of specialist indien nodig.
• Gebruik maken van digitale systemen om inwoners efficiënt te helpen.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het signaleren van veelvoorkomende vragen en issues.

Vereisten

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring in een klantcontactfunctie, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context.
• Klantvriendelijke en proactieve houding.
• Flexibiliteit en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Integriteit en betrouwbaarheid in omgang met vertrouwelijke informatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst van 24-28 uur per week, tijdelijk met uitzicht op een vast contract.
• Een bruto maandsalaris van maximaal €3.524 op basis van 36 uur (schaal 6).
• Een vrij te besteden budget van 17,05% van het jaarsalaris voor bijvoorbeeld salarisaanvulling, woon-werk kosten, sportabonnementen of extra verlof.
• Mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
• Hybride werken met een goed ingerichte thuiswerkplek en toegang tot sportactiviteiten zoals bootcamp, pilates en yoga.

Over Werkgever

De gemeente Lingewaard ligt in het Gelderse rivierengebied, tussen Arnhem en Nijmegen. De organisatie werkt samen met inwoners, ondernemers en verenigingen aan toekomstoplossingen. Lingewaard biedt een werkomgeving waar persoonlijke en professionele groei wordt gestimuleerd. De gemeente hecht veel waarde aan de gezondheid en het welzijn van haar medewerkers, en gelooft dat gelukkige medewerkers essentieel zijn voor het gezamenlijke succes.