Medewerker Kcc/Telefonie En Receptie

gemeente Oldambt

Samenvatting

De gemeente Oldambt zoekt een servicegerichte en stressbestendige Medewerker KCC/telefonie en receptie voor het Klant Contact Center (KCC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, waarbij je vragen beantwoordt via telefoon, e-mail en social media. Je handelt meldingen en klachten af, streeft ernaar om 80% van de binnenkomende meldingen zelfstandig te verwerken en houdt de kennisbank up-to-date.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails.
• Afhandelen van klachten en problemen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig gesprekken afhandelen met behulp van parate kennis en systemen.
• Doorverbinden van gesprekken naar de juiste teams of collega's indien nodig.
• Opstellen van terugbelverzoeken in de eSuite van Dimpact.
• Registreren van meldingen openbare ruimte met behulp van Signalen.
• Bijhouden en actualiseren van de kennisbank (SDU VIND).

Vereisten

• Ervaring in een vergelijkbare functie bij een gemeente of (semi)overheidsinstelling is een pré.
• Kennis van de Atos eSuite is een pré.
• Beheersing van een vreemde taal, bij voorkeur Duits of Engels.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende vragen en onderwerpen.
• Stressbestendigheid en ervaring met pieken in werkbelasting.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie voor 34 uur per week met een tijdelijk karakter van twee jaar.
• Salaris in schaal 6 van de cao Gemeenten, met een bruto maandsalaris tot maximaal € 3.524 op basis van een 36-urige werkweek.
• Inschaling afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.

Over Werkgever

De gemeente Oldambt is een dynamische organisatie die zich richt op het bieden van goede service aan haar inwoners en ondernemers. Het Klant Contact Center speelt een cruciale rol in de communicatie en ondersteuning van de gemeenschap. De organisatie waardeert medewerkers die servicegericht zijn en zich kunnen aanpassen aan een variërende werkdruk.