Medewerker Klant Contact / Telefonist

gemeente Eemsdelta

Samenvatting

De Gemeente Eemsdelta zoekt een Medewerker Klant Contact / Telefonist die sociale vaardigheden en klantvriendelijkheid inzet om inwoners te ondersteunen. De functie omvat het professioneel afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en berichten via sociale media. De medewerker luistert actief naar de zorgen van inwoners, registreert meldingen en geeft informatie en adviezen over verschillende onderwerpen, zoals belastingen en vergunningen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en sociale media.
• Professioneel en vriendelijk afhandelen van vragen, klachten en verzoeken.
• Actief luisteren naar inwoners en empathie tonen bij hun zorgen.
• Registreren van meldingen met betrekking tot de openbare ruimte.
• Geven van informatie en adviezen aan diverse doelgroepen over onderwerpen zoals burgerzaken, sociaal domein en ruimtelijk domein.
• Intern en extern afstemmen over vragen en klachten.
• Opstellen van terugbelverzoeken op een korte en bondige manier.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie of klantenservice.
• Bereidheid om in een rooster te werken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Sterke luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te begrijpen en te vertalen naar oplossingen.
• Inlevingsvermogen om klachten en problemen vroegtijdig te herkennen.
• Interesse in het opdoen van kennis van wet- en regelgeving, eventueel via opleidingen of cursussen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434,- en € 3.323,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 6 cao Gemeenten).
• 28 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra uren te werken voor meer vakantieverlof.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris, te gebruiken voor extra verlof of als aanvulling op het salaris.
• Initiële contractduur van 5 maanden.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (maximaal 60 kilometer woon-werkafstand).
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Regelmatige teamactiviteiten en feesten.

Over Werkgever

De Gemeente Eemsdelta streeft naar een betere en mooiere leefomgeving voor haar inwoners. Dit wordt gerealiseerd door de kernwaarden van de organisatie centraal te stellen in het werk. De gemeente biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een hecht en gezellig team.