Medewerker Klantcontactpunt/Telefonisch Informatiecentrum (Kcp/Tic)

gemeente Huizen

Samenvatting

De gemeente Huizen zoekt een Medewerker Klantcontactpunt/telefonisch informatiecentrum (KCP/TIC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, ondernemers en andere belanghebbenden. In deze rol ligt de focus op het bieden van uitstekende telefonische klantenservice, waarbij je vragen achterhaalt, informatie verstrekt over gemeentelijke producten en diensten, en meldingen registreert. De functie is parttime (25 uur per week) en vereist aanwezigheid op locatie in het gemeentehuis.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, zowel telefonisch als persoonlijk.
• Actief luisteren en doorvragen om de precieze vraag van de beller of bezoeker te achterhalen.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten en doorverwijzen indien nodig.
• Registreren van vragen en meldingen in het klantcontactsysteem.
• Beheren van gevonden voorwerpen en administratieve taken die voortkomen uit de werkzaamheden.
• Ondersteunen van teamleden en bijdragen aan een collegiale en ondersteunende werkomgeving.

Vereisten

• Een afgeronde administratieve of publieksgerichte opleiding op MBO-niveau, bij voorkeur als medewerker KCC.
• Enkele jaren ervaring in een telefonisch klantcontactcentrum.
• Uitstekende gespreksvaardigheden en inlevingsvermogen.
• Klant- en resultaatgericht met een open houding naar inwoners en collega's.
• Vermogen om snel te schakelen en duidelijk te communiceren over verwachtingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang van een jaarcontract met de intentie tot verlenging voor onbepaalde tijd.
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.524 bij 36 uur per week, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 7 (maximaal € 3.831).
• Een laptop en mobiele telefoon.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, met mogelijkheden voor extra verlofdagen of fiscale voordelen.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een goede pensioenregeling.
• Ruime mogelijkheden voor opleidingen en trainingen, waaronder een Summerschool.

Over Werkgever

De gemeente Huizen hecht veel waarde aan de bijdrage van haar medewerkers aan de inwoners en de samenleving. Er is een cultuur van samenwerking, waar verantwoordelijkheid, ontwikkeling en eerlijkheid centraal staan. De organisatie stimuleert medewerkers om hun talenten te ontdekken en te ontwikkelen, en biedt een omgeving waar leren van fouten wordt aangemoedigd. De gemeente is groot genoeg om impact te maken, maar de lijnen zijn kort, waardoor iedereen zich gewaardeerd voelt.