Medewerker Klant Contact Telefonist

gemeente Eemsdelta

Samenvatting

De Gemeente Eemsdelta is op zoek naar een Medewerker Klant Contact, ook wel Telefonist genoemd. Deze rol biedt de mogelijkheid om sociale vaardigheden in te zetten in een dynamische werkomgeving. De medewerker is verantwoordelijk voor het professioneel en vriendelijk afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en berichten via sociale media, waarbij klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid centraal staan. De functie is tijdelijk voor 32 uur per week en valt in schaal 6 van de cao Gemeenten.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en berichten op sociale media.
• Actief luisteren naar inwoners en empathie tonen bij het behandelen van hun vragen, klachten en verzoeken.
• Registreren van meldingen met betrekking tot de openbare ruimte.
• Verstrekken van informatie en adviezen aan verschillende doelgroepen over onderwerpen zoals belastingen, burgerzaken, sociaal domein, ruimtelijk domein en vergunningen.
• Intern en extern afstemmen over de verstrekte adviezen.
• Opstellen van terugbelverzoeken op een duidelijke en beknopte manier.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie of klantenservice.
• Bereidheid om in een rooster te werken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Sterke luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te begrijpen en te vertalen naar passende oplossingen.
• Inlevingsvermogen om klachten en problemen van inwoners vroegtijdig te herkennen.
• Interesse in het opdoen van kennis over wet- en regelgeving, eventueel door middel van opleidingen of cursussen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434,- en € 3.323,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 6 cao Gemeenten).
• 28 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra uren te werken voor meer vakantieverlof.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris, dat vrij besteedbaar is voor bijvoorbeeld extra verlofuren of maandelijkse uitbetaling.
• Aanvankelijk een contract voor 5 maanden.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (maximaal 60 kilometer woon-werkafstand).
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Regelmatig teamactiviteiten en feesten.

Over Werkgever

De Gemeente Eemsdelta streeft naar een betere en mooiere leefomgeving en stelt haar kernwaarden centraal in het werk. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een hecht en gezellig team.