Meewerkstage Klant Contact Center (Kcc)

gemeente Venlo

Samenvatting

De Gemeente Venlo biedt een meewerkstage aan binnen het Klant Contact Centrum (KCC) voor MBO-studenten op niveau 4. De stagiair(e) fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen, problemen en meldingen, waarbij actief geluisterd wordt naar hun behoeften. De stage biedt een afwisselende werkomgeving met veel klantcontact via telefoon, social media en live-chat. De stagiair(e) leert om zelfstandig vragen te beantwoorden of deze door te verwijzen naar de juiste collega, en registreert alle binnenkomende vragen in het klantsysteem.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente.
• Actief luisteren naar en helpen van klanten met hun vragen en verzoeken.
• Beantwoorden van vragen over diverse onderwerpen, zoals paspoortaanvragen en groenonderhoud.
• Registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.
• Signaleren van terugkerende vragen ter verbetering van de informatievoorziening.
• Ontwikkelen van gesprekstechnieken en klantcontactregistratie.

Vereisten

• MBO-4 opleiding, bij voorkeur in Dienstverlening, Hospitality of Managementondersteuning.
• Klantgerichte en communicatief vaardige houding.
• Goede luistervaardigheden en in staat om gerichte vragen te stellen.
• Beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
• Enthousiasme en leergierigheid.
• Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.
• Snel nieuwe systemen eigen maken en vaardig in het gebruik van zoekmachines.
• Beschikbaarheid van minimaal 3 dagen per week gedurende minimaal 5 maanden.

Arbeidsvoorwaarden

• Stagevergoeding van €450 bij een fulltime werkweek (36 uur).
• Toegang tot gemeentelijke faciliteiten, waaronder een online leeromgeving en sportmiddagen.
• Deelname aan IMPULS, de jongerenorganisatie van de gemeente, met diverse activiteiten zoals bezoeken aan het gouvernement en sportieve evenementen.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg, met meer dan 100.000 inwoners. De organisatie streeft naar betrokkenheid en resultaatgerichtheid, met een focus op slimme oplossingen en een sterke maakindustrie. Er werken ongeveer 1100 medewerkers verdeeld over 28 teams, die zich kenmerken door professionaliteit, betrokkenheid en vitaliteit. De gemeente zet in op kenniseconomie en duurzame initiatieven, zoals Cradle to Cradle.