Medewerkers Klantcontactcentrum

gemeente Westerwolde

Samenvatting

De Gemeente Westerwolde zoekt medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC) voor in totaal 62 uur per week, met een minimum van 18 uur en een maximum van 31,5 uur. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen, waarbij je vragen en verzoeken voornamelijk telefonisch en aan de receptie behandelt. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie, het afhandelen van verzoeken en het uitreiken van documenten zoals paspoorten en rijbewijzen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon en aan de receptie.
• Uitgeven van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en verzoeken, of deze doorzetten naar collega’s indien nodig.
• Luisteren naar de behoeften van de inwoners en hen op een klantvriendelijke manier helpen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau, bij voorkeur aangevuld met een functiegerichte opleiding.
• Ervaring in een (gemeentelijk) KCC is een pré, maar niet noodzakelijk.
• Dienstverlenende, klantgerichte en representatieve houding.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Flexibele werkhouding en vermogen om tussen verschillende werkzaamheden en werktijden te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Salaris in schaal 6, maximaal € 3.481,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor een jaar, met mogelijkheid tot omzetting naar een vaste aanstelling bij positieve evaluatie.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor zelfgekozen doelen.
• Kilometervergoeding voor woon-werkverkeer (€ 0,23 per km) en thuiswerkvergoeding (€ 3,- per thuiswerkdag) op declaratiebasis.

Over Werkgever

De Gemeente Westerwolde is een kleine, wendbare organisatie die gebiedsgericht werkt en vertrouwt op de talenten en kennis van haar medewerkers. De organisatie heeft een collegiale cultuur en streeft naar goede gemeentelijke dienstverlening. Westerwolde is een groene gemeente met een groot oppervlakte en relatief weinig inwoners, rijk aan cultureel erfgoed en met een aangename woon- en werkomgeving. De gemeente is trots op haar unieke gebied en wil dit uitdragen.