Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Hilversum. Je behandelt inkomende vragen via telefoon, e-mail en social media, en streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden met behulp van een digitale kennisbank. Bij complexere vragen schakel je de juiste afdeling in. Je draait ook receptiediensten, webcare en behandelt gevonden voorwerpen. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving met veel afwisseling en mogelijkheden voor persoonlijke groei binnen de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende vragen van inwoners, bedrijven en instellingen via telefoon, e-mail en social media.
• Zelfstandig afhandelen van vragen met behulp van een digitale kennisbank.
• Contact leggen met relevante afdelingen voor complexere vragen.
• Draaien van receptiediensten en webcare.
• Behandelen van gevonden voorwerpen.
• Zorgdragen voor accurate vastlegging van gegevens in systemen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Flexibel schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.

Vereisten

• Aantoonbaar mbo denk- en werkniveau.
• Goede digitale vaardigheden.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van de Engelse taal is een pré.
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré.
• Flexibiliteit in werkmethoden en -procedures.
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid in het werk.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
• Openstaan voor feedback en oplossingsgericht denken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 33-urige werkweek.
• In eerste instantie een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Functie ingedeeld in schaal 7, met een salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
• Toegang tot een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is een toegankelijke en betrouwbare overheid, die streeft naar transparantie en samenwerking met haar inwoners. De organisatie hecht waarde aan kernwaarden zoals vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid. Hilversum is een groene tuinstad met een rijke historie en meer dan 93.000 inwoners, en de gemeente is vastbesloten om haar dienstverlening continu te verbeteren en in te spelen op de behoeften van de gemeenschap.