Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Zwartewaterland

Samenvatting

De Gemeente Zwartewaterland is op zoek naar twee Medewerkers Klantcontactcentrum (KCC) voor 20 tot 28 uur per week. De medewerkers fungeren als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, waarbij klantvriendelijkheid en servicegerichtheid centraal staan. De werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, social media en aan de receptie. Het KCC is gevestigd in het gemeentehuis van Steenwijkerland.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente en eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, social media en aan de receptie.
• Klantvriendelijk, servicegericht en gastvrij optreden.
• Gebruik maken van informatiesystemen binnen de gemeentelijke organisatie.
• Stressbestendig blijven en inwoners rustig te woord staan.
• Oplossingsgericht denken en zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Inzicht hebben in gemeentelijke processen en deze waar nodig verbeteren.

Vereisten

• Afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring met soortgelijk werk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een verbindend vermogen.
• Politieke antenne en een flexibele, dienstverlenende instelling.
• Nauwkeurigheid, een positieve instelling en een sterke focus op dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Mogelijkheden voor trainingen en opleidingen.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% voor extra vrije dagen, verlof of studie.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling bij ABP.
• Betaald ouderschapsverlof.
• Tegemoetkoming in de zorgverzekering en collectieve premiekorting.
• Aanvankelijk een jaarcontract, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij goed functioneren.

Over Werkgever

De Gemeente Zwartewaterland is een betrokken werkgever die waarde hecht aan een goede balans tussen werk en privé. De organisatie biedt een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s en stimuleert persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen en opleidingen. Het KCC speelt een cruciale rol in de communicatie met inwoners en ondernemers, en draagt bij aan de dienstverlening van de gemeente.