Medewerker Kcc (Klantcontactcentrum)

gemeente Meppel

Samenvatting

De Gemeente Meppel zoekt een Medewerker KCC (Klantcontactcentrum) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners en ondernemers. De rol vereist een servicegerichte houding en de bereidheid om uiteenlopende vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. De medewerker werkt in een team en draagt bij aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor de 35.000 inwoners van Meppel.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, sociale media en aan de balie.
• Doorvragen om de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
• Adviseren over producten en diensten van de gemeente en andere overheden.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het KCC.
• Ondersteunen van andere afdelingen met administratieve taken.
• Flexibel werken volgens een rooster tijdens de openingstijden van het stadhuis.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding.
• Aantoonbare werkervaring in dienstverlening en klantcontact.
• Kennis van gemeentelijke processen of systemen is een pré.
• Ervaring met administratieve taken en het schakelen tussen verschillende systemen.
• Klantgericht, oplossingsgericht, flexibel, stressbestendig, integer en professioneel.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie van 28 tot 36 uur per week met afwisselende taken.
• Salaris startend in schaal 6 met doorgroeimogelijkheden naar schaal 7 (CAO Gemeenten).
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Meppel Academy met diverse trainingen en cursussen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget van 17,05% en reiskostentegemoetkoming.
• Een dynamische werkomgeving met betrokken collega's die samen streven naar resultaat.

Over Werkgever

De Gemeente Meppel staat voor nabijheid, betrouwbaarheid en betrokkenheid. Met een focus op de gemeenschap en de dienstverlening aan inwoners en ondernemers, biedt de gemeente een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan de lokale samenleving.