Coördinator Klant Contact Centrum

gemeente Moerdijk

Samenvatting

Als Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor de optimale werking van het KCC binnen de gemeente Moerdijk. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, houdt werkprocessen up-to-date en zorgt voor een adequate bezetting. Je fungeert als aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van collega's en begeleidt nieuwe medewerkers. Je identificeert verbeterpunten en bespreekt deze met de teammanager, terwijl je ook betrokken bent bij interne controle, afstemming en rapportages. Je werkt samen met interne en regionale werkgroepen aan projecten die de klantgerichte aanpak bevorderen.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het KCC.
• Up-to-date houden van werkprocessen en zorgen voor een goede bezetting.
• Aanspreekpunt zijn voor inhoudelijke vragen van collega's en ondersteuning bieden.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode.
• Identificeren van verbeterpunten in klantgesprekken en werkvoorraden.
• Rapporteren over de voortgang van afspraken en samenwerken met de teammanager.
• Meedenken over interne controle en afstemming binnen het team en met andere werkgroepen.

Vereisten

• Opleidingsniveau van MBO-4 of HBO, met enkele jaren relevante werkervaring in een gemeentelijke organisatie.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte, oplossingsgerichte houding.
• Ervaring met telefonie, webcare, publieksbalie en backoffice.
• Bekendheid met systemen zoals Microsoft Teams, OBI4wan, iBurgerzaken, RAAS/NRD en Teams.
• Inhoudelijke kennis van paspoorten, rijbewijzen, verklaringen omtrent gedrag en verhuizingen.
• Persoonlijke eigenschappen: flexibel, proactief, nauwkeurig en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te functioneren.
• Digitale vaardigheden voor het ondersteunen van applicaties en gebruik daarvan.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.831 bij een 36-urige werkweek (schaal 7 CAO Gemeenten), met mogelijkheid tot schaal 8 bij coördinatietaken.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof.
• Een contract voor 1 jaar, met de optie tot verlenging.
• Mogelijkheid voor extra verlof of betaald ouderschapsverlof.
• Investeringen in professionele ontwikkeling via de Moerdijk Academie of externe cursussen.
• Regeling voor Lease-a-bike, vergoeding voor woon-werkverkeer, bijdrage in ziektekosten en collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Over Werkgever

De gemeente Moerdijk is een ambitieuze organisatie die voortdurend in beweging is. Er heerst een dynamische werkomgeving waarin vertrouwen en samenwerking centraal staan. De gemeente streeft naar het welzijn van haar inwoners en biedt een veilige werkomgeving zonder hiërarchische structuren. De organisatie moedigt medewerkers aan om bij te dragen aan belangrijke regionale zaken en hecht waarde aan een prettige samenwerking.