Medewerker Frontoffice Burgerzaken - Klant Contact Centrum

gemeente Beverwijk

Samenvatting

De Gemeente Beverwijk zoekt een Medewerker Frontoffice Burgerzaken voor het Klant Contact Centrum. In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen, waaronder telefoon en balie. Je werkt 32 uur per week en bent betrokken bij de voortdurende veranderingen en innovaties binnen de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoongesprekken en WhatsApp-berichten in het Klant Contact Centrum.
• Maken van afspraken, terugbelverzoeken en meldingen.
• Behandelen van eenvoudige vragen aan de balie, zoals aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels.
• Bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening door persoonlijk contact te onderhouden met inwoners en ondernemers.
• Flexibel inzetten, ook tijdens avonduren op donderdag tot 20.30 uur.

Vereisten

• Afgeronde opleiding op mbo-niveau 4.
• Relevante ervaring in de dienstverlening, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
• Klantgerichte en servicegerichte houding met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en nauwkeurigheid, ook onder druk.
• Teamspeler die openstaat voor feedback en persoonlijke ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

• Een veelzijdige functie van 32 uur per week.
• Salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris, te gebruiken voor extra vakantiedagen of uitbetaling.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioenregeling, laptop en telefoon.
• Flexibele werktijden tussen 8.00 en 17.00 uur, met avonddiensten op donderdag.
• Mogelijkheid tot incidenteel thuiswerken en vergoeding voor woon-werkverkeer.

Over Werkgever

De Gemeente Beverwijk, met ruim 42.000 inwoners, bestaat uit de stad Beverwijk en het dorp Wijk aan Zee. De gemeente maakt deel uit van de samenwerkingsregio IJmond en is een diverse gemeenschap met een mix van bedrijvigheid en creativiteit. Beverwijk staat bekend om zijn betrokkenheid en samenwerking tussen inwoners en bedrijven, met een focus op het verbeteren van de publieke dienstverlening.