Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice

gemeente Noordwijk

Samenvatting

De Gemeente Noordwijk zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 24 tot 34 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, waarbij je vragen voornamelijk telefonisch en via sociale media behandelt. Je legt gegevens nauwkeurig vast en bemant de informatiebalie op het gemeentehuis, waar je ook reisdocumenten en rijbewijzen uitreikt. De functie biedt afwisseling en de mogelijkheid om door te groeien naar medewerker burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen.
• Behandelen van vragen via telefoon en sociale media, waarbij je zoveel mogelijk zelf antwoorden geeft.
• Complexe vragen doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Nauwkeurig vastleggen van gegevens in de systemen.
• Bemanen van de informatiebalie, inclusief het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Afwisselend werken tussen telefonie, administratie en de informatiebalie volgens een rooster.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding of vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen.
• Ervaring in een vergelijkbare functie met telefonische dienstverlening.
• Gastvrij, vriendelijk, communicatief vaardig, en in staat om goed te luisteren.
• Vermogen om advies te geven en mee te denken met inwoners.
• Sterke vraagstelling om snel tot de kern van de vraag te komen.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris tot maximaal € 3.831,- bij een fulltime dienstverband (schaal 7).
• Individueel keuzebudget van 17,65% voor extra salaris of vakantiedagen.
• Jaarcontract met mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijds goedvinden.
• Goede werk-privébalans met ruime verlofmogelijkheden en flexibele werkweekindeling.
• Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van een thuiswerkplek.

Over Werkgever

De Gemeente Noordwijk is ontstaan na een fusie in 2019 en bedient ruim 45.000 inwoners, verenigingen en ondernemers met 350 betrokken collega's. De organisatie heeft een informele sfeer en streeft naar de beste dienstverlening. De Frontoffice, waar de medewerker KCC deel van uitmaakt, bestaat uit 22 collega's en werkt samen met de Backoffice. Er zijn mogelijkheden om zowel op het gemeentehuis als vanuit huis te werken, met een rooster dat ook avonddiensten kan omvatten.