Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

gemeente Barneveld

Samenvatting

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Barneveld ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en partners. Je draagt bij aan een uitstekende dienstverlening door klantgerichtheid en behulpzaamheid centraal te stellen. De functie omvat een breed scala aan taken, waaronder het beantwoorden van vragen via telefoon, WhatsApp en chat, en het werken aan de receptie en afhaalbalie. Je werkt in een team van ongeveer 30 medewerkers en bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en documenten aan burgers.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen voornamelijk via telefoon, WhatsApp en chat over diverse onderwerpen zoals belastingen, meldingen, geboorteaangiften, en aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen.
• Het stellen van gerichte vragen om de behoeften van de klant te begrijpen en hen adequaat te helpen.
• Gebruik maken van informatiesystemen binnen de gemeentelijke organisatie om klanten van de juiste informatie te voorzien.
• Ontvangen van bezoekers en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de receptie en afhaalbalie.
• Flexibel omgaan met verschillende taken en werkzaamheden efficiënt afhandelen.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding met relevante werkervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur met ervaring in receptiewerkzaamheden.
• Digitale vaardigheid en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Empathisch vermogen en de vaardigheid om gesprekken effectief te begeleiden.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding richting zowel klanten als interne stakeholders.
• Teamspeler die zelfstandig en accuraat kan werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 32 uur, met beschikbaarheid op vrijdagochtend en gemiddeld eens per 4 weken op dinsdagavond.
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor circa 1 tot 1,5 werkdag per week.
• Salaris in schaal 6 tussen € 2.434,- en € 3.524,- bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand, inzetbaar voor extra verlof of studie.
• Tijdelijke overeenkomst voor een jaar met uitzicht op verlenging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Barneveld is een veelzijdige, flexibele organisatie die zich richt op de dienstverlening aan inwoners. Met een team van ruim 650 medewerkers streeft de gemeente naar een positieve klantbeleving en werkt zij aan ambitieuze projecten. De organisatie waardeert trots op het vak en stimuleert een collegiale en informele werksfeer. Werken bij de gemeente Barneveld betekent bijdragen aan de ambitie 'Blij met Barneveld'.