Medewerker Service Contact Center

gemeente Lansingerland

Samenvatting

Als Medewerker Service Contact Center ben je het aanspreekpunt voor inwoners van Lansingerland en behandel je diverse vragen en meldingen. Je werkt samen met een team van 12 collega's en zorgt voor een snelle en effectieve dienstverlening met betrekking tot gemeentelijke producten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via telefoon, receptie, WhatsApp en e-mail, en het inplannen van afspraken bij burgerzaken.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende vragen en meldingen van inwoners.
• Telefonisch te woord staan van inwoners en hen helpen bij vragen en meldingen.
• Ontvangen van inwoners aan de receptie en in het mobiele servicepunt.
• Beantwoorden van vragen en meldingen via WhatsApp en e-mail.
• Telefonisch inplannen van afspraken voor documentverlengingen bij burgerzaken.
• Doorverwijzen naar juiste collega’s of teams indien nodig.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare richting.
• Enkele jaren ervaring in het telefonisch te woord staan van klanten en/of inwoners.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pré.
• Aantoonbare ervaring met het werken met meerdere informatiesystemen tegelijkertijd.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van maximaal € 697,75 per maand, wat kan worden ingezet voor extra vakantiedagen of andere persoonlijke wensen.
• Mogelijkheid tot hybride werken en thuiswerkplek inrichten.
• Ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden.
• Duurzaam pensioen via ABP, met 70% vergoeding door de gemeente.
• Arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Over Werkgever

De gemeente Lansingerland staat voor maatwerk, uitdaging en ontwikkeling binnen haar personeelsbeleid. De organisatie biedt een omgeving waarin medewerkers hun vaardigheden kunnen ontplooien en bijdragen aan de maatschappelijke dienstverlening. De focus ligt op goede samenwerking en het bieden van oplossingen voor de inwoners.