Stage Klant Contact Centrum

gemeente Groningen

Samenvatting

De stage bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Groningen biedt een unieke kans voor studenten om ervaring op te doen in klantcontact. De stage omvat het behandelen van diverse vragen en verzoeken van inwoners, variërend van bouwvergunningen tot klachten. De gemeente Groningen legt de nadruk op kwaliteit van de gesprekken, met aandacht voor doorvragen en goed luisteren, in tegenstelling tot commerciële callcenters.

Verantwoordelijkheden

Stagiairs kunnen aan de slag in verschillende functies, waaronder: - Medewerker Loket Verloren en Gevonden: Ontvangen en uitgeven van gevonden items, telefonisch contact met inwoners en administratieve verwerking van deze items. - Medewerker KCC: Behandelen van inkomende telefoontjes met vragen verdeeld over thema's zoals Afval, Werk en Uitkering, Parkeren, en Burgerzaken. Dit gebeurt vanuit de telefonische ingang van de gemeente.

Het KCC fungeert als het centrale aanspreekpunt voor inwoners en behandelt vragen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, en sociale media.

Vereisten

• Je bent een enthousiaste student met een proactieve houding.
• Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je volgt een mbo-opleiding op niveau 2, 3 of 4.
• Je bent bereid om te leren en neemt initiatief in je ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

• Een stagevergoeding van maximaal € 500,- bruto per maand op basis van een voltijdstage (36 uur).
• Begeleiding en ondersteuning van ervaren collega’s.
• Focus op persoonlijke leerdoelen en groei tijdens de stage.
• Mogelijkheden voor een afstudeeronderzoek binnen de gemeente Groningen.
• Toegang tot een actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot 36 jaar.

Over Werkgever

De gemeente Groningen streeft naar een gezonde, sociale en groene omgeving waar inwoners kunnen leven, werken en ondernemen. Het KCC is onderdeel van de directie Publieke Dienstverlening, waar meer dan 200 medewerkers zich inzetten voor de inwoners van Groningen. De gemeente hecht waarde aan zinvol werk met zichtbaar resultaat en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.