Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Leiden

Samenvatting

De Gemeente Leiden zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 28-32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over diverse onderwerpen, zoals het melden van gebreken of aanvragen van vergunningen. Je beantwoordt vragen voornamelijk via telefoon en digitale kanalen, en biedt ondersteuning als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. De functie vereist goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen, vooral aangezien een groot deel van het klantcontact in het Engels plaatsvindt.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leiden.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en digitale kanalen.
• Zelfstandig 75% van de vragen afhandelen met behulp van een kennisbank en website.
• Ondersteunen als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor.
• Informatie opzoeken en gegevens invoeren tijdens telefoongesprekken, vaak in meerdere systemen tegelijk.

Vereisten

• Minimaal een mbo4-diploma.
• Bij voorkeur ervaring in een callcenter.
• Klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Nauwkeurig, stressbestendig, en in staat om snel te schakelen.
• Digitale vaardigheden, inclusief blind typen met 10 vingers.
• Flexibiliteit in werktijden en -dagen (maandag t/m vrijdag).
• Woonachtig in de Leidse Regio en enige kennis van de stad Leiden is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.831,00 bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Contract voor 28-32 uur per week voor 7 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Laptop ter beschikking.
• Reiskostenvergoeding of NS-Business Card.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds en jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekostenverzekering.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling met diverse trainingen en opleidingen.

Over Werkgever

De Gemeente Leiden is een dynamische en professionele organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners. Met een collegiale en open werksfeer streeft de gemeente naar een wendbare organisatie die een afspiegeling is van de diverse bevolking. De gemeente hecht waarde aan duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid, en biedt medewerkers ruimte voor vernieuwende ideeën en persoonlijke groei.