Medewerker Klantcontactcentrum (Kcc)

Waterschap Vallei en Veluwe

Samenvatting

Als Medewerker klantcontactcentrum (KCC) bij Waterschap Vallei en Veluwe ben je verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen. Je registreert en handelt vragen en meldingen af, zowel extern als intern. Je draagt bij aan de efficiëntie van de organisatie door knelpunten te signaleren en verbeteringen aan te dragen. De functie biedt de mogelijkheid om te werken aan een duurzame toekomst, waarbij je bijdraagt aan de ambities van het waterschap.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van burgers en bedrijven.
• Registreren en afhandelen van vragen over facilitaire, P&O en ICT-diensten.
• Ondersteunen van interne processen en uitvoeren van backofficewerkzaamheden.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen.
• Monitoren van tijdige afhandeling en kwaliteit van contacten via het zaaksysteem.

Vereisten

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is vereist; een branchediploma contactcenters is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en professionele houding, met het vermogen om complexe vragen te verwijzen naar de backoffice.
• Multitasking-vaardigheden en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.
• Flexibiliteit en bereidheid om extra of andere dagen te werken indien nodig.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast contract.
• Bruto maandsalaris tussen €2.864 en €3.577 bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 21%, inclusief 8% vakantiegeld, met mogelijkheden voor uitbetaling of extra vakantiedagen.
• Laptop en smartphone voor werkdoeleinden.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief thuiswerkvergoeding.
• Budget voor opleidingen, cursussen en trainingen.
• Een collegiaal team met aandacht voor elkaar.

Over Werkgever

Waterschap Vallei en Veluwe is verantwoordelijk voor de waterhuishouding in een gebied met 1,1 miljoen inwoners. De organisatie richt zich op veilige dijken, optimale waterstanden en het zuiveren van afvalwater. Met een ambitie om in 2050 volledig circulair en klimaatpositief te zijn, zoekt het waterschap gemotiveerde professionals die willen bijdragen aan duurzame oplossingen voor de toekomst.