Medewerker Klant Contact Centrum (Kcc) En Frontoffice Burgerzaken

gemeente Gouda

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) en frontoffice burgerzaken bij de Gemeente Gouda ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, organisaties en ondernemers. Je beantwoordt vragen via digitale kanalen en telefonisch, en behandelt aanvragen aan de balie, zoals reisdocumenten en rijbewijzen. Je werkt in een enthousiast team en streeft naar een klantvriendelijke dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en digitale kanalen.
• Behandelen van aanvragen aan de balie, waaronder reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen.
• Samenwerken met andere afdelingen om de inwoners van Gouda van de juiste informatie te voorzien.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van het KCC en het verbeteren van de dienstverlening.
• Het zelfstandig en zorgvuldig uitvoeren van werkzaamheden, met de mogelijkheid om verbindingen te leggen met collega's.

Vereisten

• Minimaal mbo + / mbo-4 werk- en denkniveau.
• Empathisch vermogen en in staat om klantgericht te denken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
• Sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding.
• Nauwkeurig, betrouwbaar en in staat om met conflictsituaties om te gaan.
• Ervaring binnen een Klant Contact Centrum en met social media is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie voor 28-32 uur per week met een contract voor een jaar.
• Salaris tot maximaal € 3.831,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).
• Duurzame reiskostenvergoeding en goede ICT-voorzieningen.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra salaris of verlof.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de GoudAcademie, inclusief trainingen en masterclasses.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan 'Jong Goud' voor persoonlijke ontwikkeling en netwerken.

Over Werkgever

De Gemeente Gouda is een dynamische organisatie in een stad met een rijke geschiedenis en diverse ontwikkelingen. De gemeente zoekt naar medewerkers die willen bijdragen aan de groei en verbetering van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Met een focus op samenwerking en klantgerichtheid biedt de gemeente een stimulerende werkomgeving.