Medewerker Klantcontact Burgerzaken

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact Burgerzaken bij de gemeente Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het behandelen van aanvragen van inwoners, zoals geboorteaktes, rijbewijzen en paspoorten. Je werkt aan de balie en hebt direct contact met een diverse groep Rotterdammers. De functie vereist empathie, creativiteit en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Je krijgt de kans om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via een intern opleidingstraject.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en helpen van Rotterdammers aan de balie.
• Behandelen van aanvragen voor burgerzakenproducten.
• Verwijzen naar andere clusters indien nodig.
• Bieden van maatwerk en ondersteuning bij bijzondere verzoeken.
• Communiceren met inwoners op een duidelijke en respectvolle manier, ook bij het geven van negatieve antwoorden.
• Samenwerken binnen een team om de best mogelijke dienstverlening te bieden.
• Flexibel omgaan met werkdruk, roosterwijzigingen en technische storingen.

Vereisten

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in frontoffice/backoffice klantcontact, bij voorkeur binnen Burgerzaken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, met flexibiliteit voor avonddiensten.
• Bereidheid om een intern opleidingstraject te volgen, deels via e-learning.
• Klantgericht, secuur en in staat om onder druk te presteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434 en € 3.831 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• 17,05% keuzebudget bovenop het salaris voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskostenvergoeding.
• OV-mobiliteitskaart met 100% vergoeding voor openbaar vervoer.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot verlenging naar onbepaalde tijd.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam staat voor goede dienstverlening en zet de burger centraal. De afdeling Uitvoering Klantcontact is verantwoordelijk voor het behandelen van aanvragen en het verstrekken van burgerzakenproducten. Met een focus op service, innovatie en maatwerk, streeft de gemeente ernaar dat inwoners zich gehoord en goed geholpen voelen. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Werken voor Rotterdam biedt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de stad.