Medewerker Kwaliteit Klant Contact Centrum

gemeente Amersfoort

Samenvatting

De Gemeente Amersfoort zoekt een Medewerker Kwaliteit voor het Klant Contact Centrum (KCC) voor 28 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners door het team te ondersteunen en de kwaliteit van de interacties te waarborgen. Je werkt samen met verschillende afdelingen en biedt praktische adviezen op basis van data-analyse en rapportages.

Verantwoordelijkheden

• Verwerken en analyseren van data om de prestaties van het KCC inzichtelijk te maken.
• Bouwen en onderhouden van dashboards.
• Opstellen van managementrapportages en adviseren op basis van analyses.
• Ondersteunen bij capaciteitsplanning en middellange termijn voorspellingen (WFM).
• Samenwerken met diverse afdelingen om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Ondersteuning bieden bij lastige gesprekken en zorgen voor tijdige beschikbaarheid van juiste informatie.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met het bouwen en onderhouden van dashboards.
• Kennis van WFM (Workforce Management Systeem) en ervaring met capaciteitsplanning.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.
• Ervaring met projectmanagement en procesanalyse.
• Kennis van gemeentelijke of overheidsdienstverlening is een pré.
• Proactieve en nieuwsgierige houding met oog voor detail en overzicht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 4.811,- bruto per maand (schaal 9 bij cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra geld, verlofuren of andere voordelen.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden en uitstekende thuiswerkmogelijkheden.
• Mobiele telefoon, laptop en databundel.
• Volledige ov-reiskostenvergoeding of fietsregeling.
• Ruimte voor ontwikkeling met een uitgebreid opleidingsaanbod en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 194,4 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek) en een goede pensioenregeling.

Over Werkgever

De Gemeente Amersfoort is een groeiende stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. De organisatie heeft een collegiale en resultaatgerichte werksfeer, waarin medewerkers de ruimte krijgen om hun functie en ontwikkeling zelf vorm te geven. Met ongeveer 1.500 collega's werkt de gemeente aan belangrijke opgaven en duurzame initiatieven, waarbij samenwerking met inwoners, ondernemers en vrijwilligers centraal staat. In 2023 werd Amersfoort erkend als European City of the Year.