Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Wassenaar

Samenvatting

De organisatie is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 32-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Wassenaar en behandel je vragen en meldingen via telefoon, sociale media en e-mail. Je zorgt voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening en hebt ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen.
• Behandelen en verwerken van vragen en meldingen.
• Bedienen van het telefoonsysteem en andere communicatiekanalen.
• Aanspreekpunt voor algemene informatie over de gemeente en haar diensten.
• Zelfstandig en correct afhandelen van vragen, met de mogelijkheid om door te verwijzen naar collega’s.
• Actief luisteren naar inwoners en hen op een passende manier helpen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor klantvriendelijke dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met diverse geautomatiseerde systemen.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Snel kunnen schakelen om gestelde doelen te bereiken en inwoners goed te helpen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 6, tussen €2.434,00 en €3.524,00 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Aanvankelijk een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris, in te zetten voor verschillende doeleinden zoals extra verlof, opleidingen of duurzame maatregelen.
• Mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en hybride werken.
• Hogere reiskostenvergoeding voor “groen” reizen, thuiswerkvergoeding en pensioenopbouw bij ABP.

Over Werkgever

De werkgever is de gemeente Wassenaar, een kleine en bijzondere gemeente met ongeveer 27.000 inwoners, gelegen aan de Zuid-Hollandse kust nabij Den Haag. De organisatie heeft een platte structuur met ongeveer 200 medewerkers, waar een open en collegiale sfeer heerst. Kernwaarden zoals respect, verantwoordelijkheid, omgevingsgerichtheid en samenwerking zijn leidend in de werkcultuur.