Senior Medewerker Dienstverlening, Front Office Kcc

gemeente Delft

Samenvatting

Als Senior Medewerker Dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Delft ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en het ondersteunen van het afdelingshoofd. Je fungeert als vraagbaak voor collega's en andere gemeentelijke afdelingen, biedt inhoudelijke coaching en neemt deel aan projecten ter verbetering van de dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van processen en het versterken van het zelf organiserend vermogen van de afdeling.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van het dagelijks werk binnen het KCC, inclusief het maken van roosters en planningen.
• Bewaken van werkafspraken en rapporteren over de afgesproken resultaten aan het afdelingshoofd.
• Bieden van inhoudelijke coaching aan teamleden en fungeren als aanspreekpunt voor andere afdelingen en externe partners.
• Zorgen voor goed informatiebeheer binnen de afdeling.
• Actief deelnemen aan projecten gericht op het verbeteren van de dienstverlening en de processen binnen het KCC.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met coördinerende taken binnen de dienstverlening.
• Gedegen kennis van processen en producten binnen het domein burgerzaken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 4297,00 (schaal 8) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Een 32-urige werkweek met een jaarcontract en de intentie tot een vast dienstverband.
• Een Individueel Keuze Budget (17,05%) voor extra verlof, een fiets of extra salaris.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een organisatie met grote ambities, waar een compacte structuur zorgt voor korte communicatielijnen en slagkracht. Het KCC bestaat uit ongeveer 160 medewerkers verdeeld over zes afdelingen en is de centrale toegang voor inwoners met uiteenlopende vragen. De werksfeer is open en collegiaal, met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Delft is een stad van contrasten, bekend om zijn historische binnenstad en innovatieve kenniscentra, en werkt aan zowel infrastructuurprojecten als sociale vernieuwing.