Medewerker Frontoffice Klant Contact Center

gemeente Delft

Samenvatting

Als Medewerker Frontoffice bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Delft ben je het centrale aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt vragen en verstrekt informatie via verschillende kanalen, zoals telefoon, online en aan de balie. De focus ligt vooral op producten en diensten binnen het domein burgerzaken, zoals paspoorten en verhuizingen. Je werkt proactief en houdt overzicht, zelfs wanneer je met meerdere vragen tegelijk wordt geconfronteerd.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie aan inwoners en bedrijven via telefoon, online en aan de balie.
• Verwerken van aanvragen en informatie met betrekking tot burgerzaken, zoals paspoorten en verhuizingen.
• Proactief helpen van burgers en zorgen voor een optimale dienstverlening.
• Informatie vinden en overzicht houden tijdens gesprekken met klanten.
• Samenwerken met collega's binnen de frontoffice om de dienstverlening te verbeteren.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring binnen een gemeentelijk callcenter en met burgerzakenproducten is een pré.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pré.
• Klantgerichtheid, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3831,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• Parttime functie van 28 tot 32 uur per week.
• Individueel Keuze Budget (17,05%) voor extra verlof, een fiets of extra salaris.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, maar beperkt door de aard van de werkzaamheden.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een organisatie met grote ambities, waar historie en innovatie samenkomen. Het KCC bestaat uit ongeveer 160 medewerkers verdeeld over 7 afdelingen, met een focus op optimale dienstverlening. De werksfeer is open en collegiaal, met veel ruimte voor leren en ontwikkeling. Werken voor de gemeente Delft betekent profiteren van korte communicatielijnen en eigenaarschap, wat bijdraagt aan een goede carrièrekans.