Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Venray

Samenvatting

De Gemeente Venray zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 28-36 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en werk je binnen het team Burgerzaken. Je bent verantwoordelijk voor de telefonische en digitale afhandeling van vragen, ontvangt bezoekers aan de receptie en draagt bij aan de verbetering en digitalisering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners van Venray.
• Telefonisch en via live chat vragen over producten en diensten afhandelen.
• Bezoekers aan de receptie ontvangen.
• Voorstellen doen voor verbetering en digitalisering van de dienstverlening in samenwerking met collega's.
• Procesbeheerder zijn van één of meerdere KCC-processen, waarbij je regie houdt en aanpassingen maakt op basis van signalen.
• Contactpersoon voor vakteams om de dienstverlening en communicatie naar inwoners te verbeteren.
• Werken in een rooster dat samen met het team wordt ingevuld.

Vereisten

• Minimaal een MBO 4-opleiding.
• Ervaring in een klantcontactcentrum of in de dienstverlening.
• Communicatief vaardig, integer en een teamspeler.
• Digitale vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Accuraat en in staat om snel de juiste informatie te vinden.
• Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, inclusief avondopenstellingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.700,00 en € 3.831,00 (schaal 7 CAO Gemeenten).
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Thuiswerkfaciliteiten voor bepaalde taken.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 9 fysiobehandelingen per jaar en een reiskostenvergoeding.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% voor extra vakantiedagen, uitbetaling of andere vergoedingen.

Over Werkgever

De Gemeente Venray is de tweede stedelijke kern van Noord-Limburg en heeft ongeveer 450 medewerkers die zich inzetten voor de 45.000 inwoners. De afdeling Burgerzaken richt zich op thema's zoals participatie, zelfredzaamheid en schuldproblematiek, waarbij persoonlijke verhalen en omstandigheden centraal staan. De gemeente streeft ernaar inwoners te ondersteunen zodat zij gezond, prettig en zelfstandig kunnen leven en deelnemen aan de samenleving.