Medewerker Klantcontact

gemeente Leidschendam-Voorburg

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam-Voorburg. Je helpt hen met vragen via telefoon en e-mail, waarbij je ongeveer 70% van de inkomende telefoontjes zelf afhandelt. Je registreert alle contactmomenten in het Zaaksysteem en zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, wat een goede mix van flexibiliteit en samenwerking biedt.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoontjes en e-mails van inwoners met vragen.
• Zelfstandig afhandelen van ongeveer 70% van de telefoontjes.
• Doorverbinden van inwoners naar specialisten wanneer nodig en maken van terugbelverzoeken.
• Registreren van alle contactmomenten in het Zaaksysteem.
• Behandelen van klantverzoeken en doorgeven van meldingen aan de juiste afdelingen.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in een callcenter of klantenservice) in de afgelopen 6 jaar.
• Afgeronde MBO niveau 4 diploma.
• Vaardigheid in het schakelen tussen verschillende systemen.
• Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie is een pré.
• Beschikbaarheid op maandag, woensdag en donderdag.
• Teamspeler met een oplossingsgerichte instelling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.700 en €3.831 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Leidschendam-Voorburg is verantwoordelijk voor het eerste contact met inwoners. Het team draagt bij aan de dienstverlening, variërend van het aanvragen van rijbewijzen tot complexe vergunningstrajecten. De afdeling staat bekend om haar klantgerichte benadering, waarbij inwoners geholpen worden op de manier die zij wensen: aan de balie, telefonisch en online.