Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Almere

Samenvatting

Als medewerker klant contact centrum bij de gemeente Almere ben je verantwoordelijk voor het helpen van inwoners en ondernemers met hun vragen via telefoon, e-mail of chat. Je behandelt uiteenlopende onderwerpen zoals paspoorten, rijbewijzen, belastingen en vergunningen. Je biedt directe antwoorden waar mogelijk en schakelt door naar collega's als dat nodig is. Je leert continu van de vragen die je ontvangt, zodat je steeds beter in staat bent om klanten te helpen. Samenwerking met collega’s is essentieel om de service soepel te laten verlopen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via verschillende communicatiemiddelen.
• Directe afhandeling van veel voorkomende vragen en doorverwijzen van complexere vragen naar andere afdelingen.
• Duidelijke en oplossingsgerichte informatie verstrekken aan klanten.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen en systemen.
• Samenwerken met teamleden om de service te optimaliseren en een goede bereikbaarheid te waarborgen.
• Continu leren van vragen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Vereisten

• Beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week, met flexibele werktijden tussen 08:30 en 17:00 uur.
• Bereidheid om fulltime beschikbaar te zijn tijdens de training van 6 tot 16 mei.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift, en basisvaardigheden in het Engels.
• Ervaring met gesprekstechnieken is een pré.
• Geen eerdere ervaring bij de overheid is vereist; enthousiasme en servicegerichtheid zijn belangrijker.

Arbeidsvoorwaarden

• Startdatum op 6 mei 2025 met een contract voor 7 maanden en de intentie tot verlenging.
• Salaris tussen € 2.316 en € 3.369 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Mogelijkheid om door te groeien naar een medior KCC medewerker na een jaar, met een salaris tot € 3.524 bruto per maand.
• Financieel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris.
• Uitgebreide en betaalde opleiding van twee tot drie weken.
• Toegang tot meer dan 150 online trainingen voor verdere ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en dynamische organisatie die medewerkers de ruimte biedt om zelf invulling te geven aan hun werk. Met een focus op maatschappelijke impact, biedt Almere een werkomgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan een duurzamer en toekomstbestendiger Almere. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie, en moedigt nieuwe ideeën en servicegerichte medewerkers aan.