Medewerker Klant Contact Center (Kcc)

gemeente Beverwijk

Samenvatting

Als Medewerker Klant Contact Center (KCC) ben je de stem van de gemeente Beverwijk en verantwoordelijk voor de afhandeling van eerstelijns vragen op het gebied van Burgerzaken. Je biedt ondersteuning aan inwoners en ondernemers met vragen over reisdocumenten, rijbewijzen, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte. Je werkt in een team van 30 medewerkers dat zich richt op het verbeteren en professionaliseren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van telefonische en schriftelijke verzoeken en meldingen van inwoners en ondernemers.
• Verstrekken van duidelijke informatie en het maken van afspraken waar nodig.
• Doorverwijzen van vragen naar andere instanties indien nodig.
• Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening binnen het Team Publieke Dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Aantoonbare ervaring als medewerker in een Klant Contact Centrum.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Klantgericht, servicegericht en in staat om nauwkeurig te werken onder druk.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 32 uur per week, met een salaris tussen € 2.434,- en € 3.831,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra vakantiedagen of uitbetaling.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ABP-pensioenregeling, laptop en telefoon.
• Werkplek in het gemeentehuis van Beverwijk, met werktijden van 8.30 tot 17.00 uur.
• Kilometer- of OV-vergoeding voor woon-werkverkeer.

Over Werkgever

De gemeente Beverwijk, bestaande uit de stad Beverwijk en het dorp Wijk aan Zee, telt ruim 42.000 inwoners en maakt deel uit van de samenwerkingsregio IJmond. Beverwijk is een diverse gemeente met een mix van bedrijvigheid en creativiteit. De gemeente streeft naar samenwerking en ondersteuning van haar inwoners en bedrijven.