Medewerker Kcc

gemeente Dronten

Samenvatting

Als Medewerker KCC bij de gemeente Dronten ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je behandelt vragen via telefoon, chat, contactformulier, WhatsApp en aan de receptie. In 80% van de gevallen los je deze vragen zelf op, terwijl je de overige 20% doorverwijst binnen de organisatie. Je speelt een cruciale rol in het doorgeven van signalen vanuit de samenleving, wat bijdraagt aan de verbetering van de leefbaarheid in de gemeente. De functie biedt een afwisselende werkomgeving binnen een dynamisch team.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers.
• Behandelen van vragen over diverse onderwerpen zoals afval, reisdocumenten, WMO-hulp, handhaving en vergunningen.
• Zelfstandig oplossen van 80% van de binnenkomende vragen.
• Doorverwijzen van 20% van de vragen naar de juiste afdelingen.
• Doorgeven van signalen en opmerkingen vanuit de samenleving aan de organisatie.
• Bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en de leefomgeving.

Vereisten

• Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in dienstverlening en het vermogen om snel te schakelen.
• Empathisch vermogen en een luisterend oor.
• Oplossingsgericht denken en verantwoordelijkheid nemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid op dinsdag (hele dag) en vrijdagochtend.
• Snel en foutloos (blind) kunnen typen.
• Geen specifieke opleidingsvereisten, maar een grote innerlijke drijfveer voor klantcontacten is gewenst.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal €3.831 (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het bruto maandsalaris.
• Goede pensioenregeling bij het ABP.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via de Dronten Academie.
• Gratis reizen voor woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en marktconforme reiskostenvergoeding bij autogebruik.
• Toegang tot sportactiviteiten en een personeelsvereniging.

Over Werkgever

De gemeente Dronten is een moderne gemeente met meer dan 40.000 inwoners en streeft ernaar om in 2050 60.000 inwoners te huisvesten. De gemeente richt zich op het creëren van een hechte samenleving met gemeenschapszin en verbeeldingskracht, ingebed in een groene leefomgeving. Innovatie en experimenteren zijn belangrijke speerpunten, waarbij de gemeente kansen ziet in plaats van beperkingen. Het team Publiekszaken, waar de KCC-medewerker deel van uitmaakt, bestaat uit ruim twintig medewerkers en richt zich op de dienstverlening aan de burger.