Medewerker Klant Contact Center (Kcc)

gemeente Dijk en Waard

Samenvatting

De Gemeente Dijk en Waard zoekt een Medewerker Klant Contact Center (KCC) voor de afdeling Publiekszaken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bied je ondersteuning via diverse communicatiekanalen, zoals de receptie, telefoon en WhatsApp. Je zorgt voor oplossingen en correcte antwoorden op vragen over onderwerpen zoals afval en parkeervergunningen. Daarnaast denk je mee over het verbeteren van de dienstverlening en signaleer je knelpunten.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners via receptie, telefoon en digitale kanalen.
• Beantwoorden van vragen en bieden van oplossingen met empathie en aandacht.
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Signaleren van knelpunten en verbeterpunten in de processen.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde relevante MBO niveau-4 opleiding.
• Ervaring in eerstelijns dienstverlening is een pré.
• Zeer digitaal vaardig en handig met sociale media.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling; goede beheersing van het Engels.
• Bereidheid om op verschillende locaties binnen de gemeente te werken.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, inclusief vrijdagen en avondopenstellingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.700 en €3.881 bruto per maand (schaal 7) op basis van 36 uur.
• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• Dienstverband van 32-36 uur per week.
• Individueel keuzebudget van 18,45% van het bruto jaarsalaris voor extra verlof of geld.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling door trainingen en opleidingen.
• Tegemoetkoming in reiskosten.
• Laptop en telefoon ter beschikking.

Over Werkgever

Gemeente Dijk en Waard is een jonge gemeente die is ontstaan uit de fusie van Langedijk en Heerhugowaard, met ongeveer 90.000 inwoners. De gemeente heeft meer dan 800 medewerkers die zich inzetten voor de inwoners en ondernemers. Het team binnen het KCC is professioneel en klantgericht, met een focus op het snel en goed beantwoorden van vragen. Medewerkers krijgen regelmatig training in gespreksvaardigheden en vakinhoudelijke kennis om de dienstverlening te optimaliseren.