Senior Medewerker Burgerzaken (Frontoffice)

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Senior Medewerker Burgerzaken (Frontoffice) bij de gemeente Hilversum ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en adviseren van het balieteam dat zich bezighoudt met de aanvraag, verwerking en uitreiking van documenten zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je zorgt ervoor dat het team optimaal kan functioneren en dat inwoners, bedrijven en instellingen goed geholpen worden met hun vragen. Daarnaast ben je betrokken bij het vertalen van ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar de praktijk, het verbeteren van werkprocessen, en het waarborgen van een accurate gegevensverwerking.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen en adviseren van het balieteam bij de uitvoering van hun taken.
• Zorgdragen voor de aanvraag, verwerking en uitreiking van paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en andere documenten.
• Beheren van de dagelijkse werkvoorraad en het rooster.
• Controleren van (financiële) processen en afhandelen van klachten.
• Deelname aan verkiezingen en projecten, en fungeren als vraagbaak voor collega's.
• Vastleggen en optimaliseren van werkprocessen.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• HBO denk- en werkniveau, verworven door relevante ervaring en opleidingen.
• Bij voorkeur afgeronde NVVB leermodules.
• Ruime werkervaring binnen burgerzaken bij een of meerdere gemeenten.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Beschikbaarheid op donderdagavond en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Aanvang met een jaarcontract, met de intentie tot een vast contract.
• Salaris in schaal 8, tussen €3.052,- en €4.297,- bruto per maand op basis van 36 uur.
• Maandelijks Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Hilversum Academie.
• Beperkte mogelijkheden voor hybride of thuiswerken.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is de meest nabije overheid voor meer dan 93.000 inwoners in een groene en historische omgeving. De gemeente streeft naar toegankelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie in haar dienstverlening. Kernwaarden zoals vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid zijn essentieel in hun werkwijze. De organisatie is gericht op samenwerking en innovatie, en biedt een informele werksfeer met ruimte voor zowel team- als persoonlijke ontwikkeling.