Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland

Samenvatting

Werkzaak Rivierenland is op zoek naar een servicegerichte Medewerker Servicedesk voor de locaties Geldermalsen en Tiel. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 300 medewerkers met vragen over ICT-diensten. Je registreert en verdeelt hulpaanvragen, lost problemen zelfstandig op of schakelt door naar de tweede lijn of leveranciers. Je beheert ICT-apparatuur en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers hun middelen ontvangen met duidelijke uitleg. Je bent ook betrokken bij de invoering van Microsoft 365 en werkt samen met collega's in een ondersteunende en collegiale omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van medewerkers.
• Registreren en verdelen van hulpaanvragen.
• Zelfstandig oplossen van problemen of doorverwijzen naar de tweede lijn.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en informeren van hulpvragers.
• Initiëren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Beheren van laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur.
• Uitleggen van het gebruik van ICT-middelen aan nieuwe medewerkers.
• Regie houden op de dienstverlening van leveranciers en toezien op afspraken.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en klantgerichtheid.
• Bijdragen aan de invoering en ontwikkelingen rondom Microsoft 365.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Sterke servicegerichtheid en plezier in het helpen van anderen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid; in staat om te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Vaardigheden in plannen en organiseren.
• Ervaring met Microsoft 365, Microsoft Windows en Microsoft Office is gewenst.
• Kennis van ITIL en servicemanagementpakketten zoals TopDesk is een pre.
• Identificatie met de kernwaarden van de organisatie: Meedoen, Verbinden en Ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434 en €3.831, afhankelijk van ervaring en functie-invulling (schaal 6-7).
• Vrij besteedbaar budget (IKB) van 17,05% voor extra verlofuren, opleidingen, of andere doeleinden.
• Een prettig inwerkprogramma via de Werkzaak Instap.
• Tijdelijk contract voor 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werklocaties in Tiel en Geldermalsen.

Over Werkgever

Werkzaak Rivierenland is een organisatie die zich richt op inclusiviteit en diversiteit in de samenleving. Ze begeleiden mensen bij het vinden en behouden van werk en versterken werkzoekenden, medewerkers en werkgevers in het ontdekken en benutten van talenten. De organisatie bevordert een positieve werksfeer waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan.