Servicepuntmedewerker

gemeente Twenterand

Samenvatting

De gemeente Twenterand zoekt een Servicepuntmedewerker voor 18-22 uur per week. Deze rol is gericht op klantcontact en het bieden van uitstekende service aan inwoners en ondernemers. Je maakt deel uit van een klein, divers team dat verantwoordelijk is voor telefonie, receptie en administratie binnen het Klant Contact Centrum.

Verantwoordelijkheden

Als Servicepuntmedewerker ben je verantwoordelijk voor: - Het ontvangen van bezoekers en het afhandelen van de afgifte van reisdocumenten en rijbewijzen. - Het beantwoorden van vragen via telefoon en andere kanalen, waarbij je streeft naar een eerstelijns oplossing. - Het doorverbinden of doorverwijzen van vragen die niet direct beantwoord kunnen worden. - Het zorgen voor een prettige ontvangst en uniforme registratie van contacten via receptie, telefonie en sociale media. - Het uitvoeren van nevenwerkzaamheden die de afwisseling in de functie waarborgen.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - Een MBO4-diploma. - Een klantgerichte en dienstverlenende houding. - Goede beheersing van de Nederlandse taal. - Vaardigheden in het voeren van gesprekken en omgaan met emoties. - De capaciteit om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. - Affiniteit met wet- en regelgeving en de vaardigheid om digitale systemen snel eigen te maken. - Bereidheid om te leren en zich door te ontwikkelen. - Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente biedt: - Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van een jaar, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren (voor 12 uur per week). - Een bruto maandsalaris tot € 3.524,- op fulltime basis (36 uur per week), afhankelijk van kennis en ervaring. - Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget van 17,05% en deelname aan het ABP-pensioenfonds. - 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen. - Een informele werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling en nieuwe initiatieven. - Een laptop en mobiele telefoon ter beschikking.

Over Werkgever

De gemeente Twenterand is een betrokken plattelandsgemeente in Overijssel, met ongeveer 34.000 inwoners. Het team Servicepunt bestaat uit 11 medewerkers en richt zich op het bieden van betrouwbare, betrokken en toegankelijke dienstverlening. De gemeente hecht waarde aan samenwerking, zowel intern als met de gemeenschap, en biedt een dynamische werkomgeving waarin medewerkers de kans krijgen om zich te ontwikkelen.