Servicedesk Medewerker

gemeente Stichtse Vecht

Samenvatting

De gemeente Stichtse Vecht zoekt een Servicedesk medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega's met vragen over ICT-middelen, telefonie en facilitaire zaken. De rol vereist een klantgerichte houding en het vermogen om zowel oplossingen te bieden als vragen door te verwijzen naar andere afdelingen. De medewerker verwerkt meldingen in een geautomatiseerd systeem en ondersteunt bij ICT-wijzigingen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen over ICT-middelen, telefonie en facilitaire zaken via e-mail, telefoon en aan de balie.
• Zelfstandig oplossingen bieden of doorverwijzen naar systeembeheer, facilitair of externe partijen.
• Verwerken van meldingen in een geautomatiseerd systeem voor een actueel overzicht van verzoeken en klachten.
• Uitgeven en innemen van bezoekerspassen en beheren van kantoorbenodigdheden.
• Ondersteunen bij organisatiebrede ICT-wijzigingen met uitleg en implementatie.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding zoals Facilitair Management.
• Ervaring met TOPdesk en het werken met ticketsystemen.
• Kennis van Office365 en bij voorkeur ervaring met iOS-apparatuur (iPhone).
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Teamspeler met een focus op klanttevredenheid en het verbeteren van dienstverlening.
• Vermogen om verwachtingen van klanten te managen en duidelijk te communiceren over mogelijkheden en doorlooptijden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 3.831,- bruto per maand (schaal 7, Cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een budget van 17,05% bovenop het salaris voor extra salaris of verlofdagen.
• Vaste functie voor 32 uur per week met een jaarcontract.
• Vaste werkdagen op donderdag en vrijdag, overige dagen in overleg.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (tot 75 km enkele reis) en volledige declaratie van OV-kosten (2e klas).
• Meer dan 5 weken vakantieverlof met de mogelijkheid om extra verlof te kopen.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden met aandacht voor werk-privébalans.
• IPhone en laptop worden verstrekt.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via in-house trainingen en opleidingen.

Over Werkgever

De Servicedesk maakt deel uit van het team Interne Dienstverlening van de gemeente Stichtse Vecht, dat zich richt op optimale serviceverlening aan de interne klanten. Het team bestaat uit vier medewerkers die op basis van een rooster fysiek aanwezig zijn op het gemeentekantoor in Maarssen. De organisatie streeft naar een collegiale en ondersteunende werkomgeving.