Servicedesk Medewerker Ict

gemeente Edam-Volendam

Samenvatting

Als Servicedesk medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen binnen de gemeente Edam-Volendam. Je registreert en volgt meldingen op in het Incident Service Management Systeem, bewaakt de voortgang en biedt terugkoppeling via verschillende kanalen. Je bent verantwoordelijk voor de administratie van mobiele ICT-middelen, het beheren en onderhouden van werkplekken, en het ondersteunen van collega's bij ICT-gerelateerde taken.

Verantwoordelijkheden

• Registreren en opvolgen van meldingen in het Incident Service Management Systeem.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor passende terugkoppeling via telefoon, e-mail, selfservice of op locatie.
• Administreren van de uitgifte en inname van mobiele ICT-middelen zoals laptops en mobiele telefoons.
• Beheren, installeren, configureren, distribueren en onderhouden van werkplekken en werkplekomgevingen.
• Ondersteunen van collega's bij overige ICT-werkzaamheden en bieden van ondersteuning op locatie.

Vereisten

• Minimaal een mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Enige jaren werkervaring binnen de ICT en kennis van verschillende processen.
• Ervaring met implementatietrajecten van Microsoft-omgevingen is een pré.
• Goede communicatieve en administratieve vaardigheden.
• Flexibel, resultaatgericht, leergierig en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• In bezit van een rijbewijs B.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie van 36 uur per week met een salaris tot maximaal € 3.831 bruto per maand (salarisschaal 7).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris voor uitbetaling, extra verlof of scholing.
• Maandelijkse tegemoetkoming in de sportcontributie en reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Actieve personeelsvereniging en een informele, collegiale werksfeer.

Over Werkgever

De gemeente Edam-Volendam biedt een dynamische werkomgeving met een mix van stad, dorp en platteland. Het team ICT Servicedesk en Technisch Beheer bestaat uit gedreven professionals die samenwerken aan innovatieve projecten, zoals de implementatie van Office 365 en MS Teams. De organisatie waardeert persoonlijke ontwikkeling en biedt mogelijkheden voor opleidingen en interne mobiliteit. Er wordt gestreefd naar een goede balans tussen werk en privé, met een focus op samenwerking op locatie.