Medewerker Servicedesk – Informatisering En Automatisering

gemeente Bergen op Zoom

Samenvatting

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen binnen de afdeling Informatisering en Automatisering van de Gemeente Bergen op Zoom. Je hebt de verantwoordelijkheid om medewerkers te ondersteunen bij ICT-problemen, waarbij je je richt op het oplossen van eerstelijnsproblemen en het bieden van werkplekbeheer. Je registreert meldingen, bewaakt de voortgang en beheert mobiele apparaten en werkplekken.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt: Behandelen van ICT-gerelateerde vragen, storingen, informatieverzoeken en klachten van medewerkers.
• Meldingen verwerken: Registreren van meldingen in Topdesk en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Probleemoplossing: Oplossen van standaardproblemen en klachten (1e lijn) en doorverwijzen van complexere vraagstukken naar de 2e lijn.
• Voortgang bewaken: Communiceren met zowel de aanvrager als de specialist over de status van meldingen.
• Beheer mobile devices: Verantwoordelijk voor het beheer, de uitgifte en het onderhoud van mobiele apparaten.
• Werkplekbeheer: Beheren, configureren en onderhouden van werkplekken en werkplekomgevingen.

Vereisten

• Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een servicedesk-omgeving.
• Kennis: Uitgebreide kennis van Microsoft Windows en Microsoft Office365. Kennis van netwerken, randapparatuur zoals printers, en Microsoft Azure/Entra is een pré.
• Persoonlijke eigenschappen: Klantgericht, behulpzaam, stressbestendig en zorgvuldig.
• Opleiding: MBO werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Een salaris van € 3.748,- (schaal 7 bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van ervaring.
• Individueel Keuzebudget (IKB): Maandelijks 17,05% van het salaris als keuzebudget te besteden aan persoonlijke voorkeuren.
• Flexibiliteit: Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Contract: Aanbieding van een contract van één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.

Over Werkgever

De afdeling Informatisering en Automatisering van de Gemeente Bergen op Zoom adviseert de gemeentelijke organisatie over beleid en visie met betrekking tot betrouwbare, bruikbare en veilige informatie, automatisering en werkprocessen. De medewerkers binnen deze afdeling zijn essentieel voor de voorbereiding en uitvoering van informatiserings- en automatiseringsprojecten.