Medewerker Service & Support It

gemeente Groningen

Samenvatting

Als Medewerker Service & Support IT ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van het werk van ongeveer 7.000 collega's binnen de gemeente Groningen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen met ICT-diensten en zorgt voor snelle oplossingen bij storingen. Je werkt binnen een team dat zich richt op het optimaliseren van de dienstverlening en ondersteunt collega's bij hun hard- en softwareproblemen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers van de gemeente en externe organisaties.
• Problemen oplossen en gebruikers ondersteunen via telefoon, chat en aan de servicebalie.
• Meldingen aannemen, registreren, analyseren en zelf oplossen.
• Werken met systemen zoals Service Now, Microsoft, Citrix, Ivanti en Exchange.
• Bijdragen aan de professionalisering en optimalisering van de afdeling Service & Support.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding op het gebied van ICT.
• Kennis van Windows en ITIL, met ervaring in autorisatiebeheer.
• Kennis van en ervaring met ServiceNow is een pre.
• In het bezit van een geldig rijbewijs.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen.
• Vermogen om onder druk te werken en om te gaan met onverwachte problemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal €3.784,- bij een fulltime dienstverband (functie schaal 7, HR21 normfunctie Medewerker Systemen IV).
• Jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, met keuze voor jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling.
• Werkweek van 36 uur met de mogelijkheid om ADV op te bouwen.
• Actieve jongerenvereniging en personeelsvereniging.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via een digitaal leerplatform.
• Ondersteuning bij thuiswerken met benodigde faciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Groningen is de grootste gemeente van Noord-Nederland en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. De organisatie richt zich op duurzame groei en een gezonde omgeving voor inwoners. Werken bij de gemeente betekent zinvol werk met zichtbaar resultaat, waarbij medewerkers de ruimte krijgen om zichzelf te zijn en zich te ontwikkelen. De gemeente streeft naar een sociale en groene plek waar mensen kunnen werken, leven en ondernemen.